12月21日，广州东至青岛的z168次列车搭乘了一位刚刚做过手术的乘客，列车长及列车员细心照顾，并用人手搭成担架，成功将乘客送回家。
12月21日，广州东至青岛的z168次列车广州东站始发作业，列车长刘鹏在站台上巡视时发现，120急救人员从救护车抬下一位躺在担架上的男士，随行有1位家属陪同。他马上前去帮忙接应，车站值班员急忙过来说：“车长，这位病人刚刚做完手术，身体十分虚弱，请重点照顾！”，“好的！请放心，我们一定照顾好！”，刘鹏车长说道。
开车后，刘车长指挥乘务员为一家人调换了靠近门口、方便出入的下铺，帮助他们安顿好行李，及时了解他们的乘车需求。
原来，这位病人姓李，家在株洲，今年40多岁，刚刚在广州做完膀胱癌手术，身上插了很多管子，不能说话，大小便不能自理，身体极端虚弱。随行的是她的父亲，父亲今年82岁高龄，父亲考虑路途颠簸，对于李女士的身体很是担忧。
“大爷，别着急，有什么困难和我们说，车上一定会尽力为您解决！”，刘车长耐心劝慰李先生的父亲。
一路上，刘车长叮嘱12车乘务员马小倩精心照顾。为他们送上热水和毛巾，陪他们谈心聊天。看到李先生脸色苍白，马小倩摆好热毛巾，轻轻地为她擦脸；考虑到上厕所不便，马小倩为他们找来垃圾袋盛放排泄物，不嫌脏臭一次又一次地帮助他们清理，一家人激动地说不出话来……
6:17分，太阳缓缓的升起，列车到达株洲站。由于株洲站是低站台，救护车无法停靠。刘车长车长与乘务员们一起将列车上的被子褥子拿下来，用人手做成担架，将李先生抬下车，安全平稳送到停在1站台的救护车上。
“谢谢你们铁路人，太谢谢了！”李先生的父亲不停地说着谢谢，远远地挥着手不肯离去。